Пользовательское соглашение

Действующая редакция от 26 мая 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между интернет-магазином ИНСТРУВЭЙ (расположенным на домене instruway.pro), именуемым в дальнейшем «Продавец», и Пользователем сети Интернет (любым дееспособным физическим и юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем, в дальнейшем именуемым «Покупатель».

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Быков Алексей Александрович (ИП Быков А.А.), ОГРНИП: 326547600045271, ИНН: 541076968480, юридический адрес: г. Новосибирск, предлагающий Товары через Сайт.

1.2. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществившие акцепт настоящей Оферты в порядке, установленном разделом 3.

1.3. Товар — ручной инструмент, электрический инструмент, автотовары, оборудование, расходные материалы, сопутствующие товары, и другие товары, представленные в каталоге на Сайте.

1.4. Сайт — интернет-магазин Продавца, расположенный по адресу: instruway.pro, содержащий каталог Товаров, условия их приобретения, доставки и оплаты.

1.5. Заказ — надлежащим образом оформленный на Сайте запрос Покупателя на приобретение конкретного Товара (перечня Товаров).

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является официальной публичной офертой (ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) и адресован неограниченному кругу лиц — физическим и юридическим лицам.

2.2. Акцептом (принятием условий) Оферты считается совершение Покупателем действий, указанных в п. 3.4 настоящего договора. С момента акцепта Оферты Покупатель считается заключившим с Продавцом договор розничной купли-продажи (для физических лиц) либо договор поставки (для юридических лиц и ИП) на условиях настоящей Оферты. Если Покупатель не согласен с какими-либо условиями, он обязан незамедлительно прекратить использование Сайта.

2.3. Продавец оставляет за собой право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Оферты без предварительного уведомления Покупателя. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Заказы, оформленные до внесения изменений, исполняются на условиях Оферты, действовавшей на момент их оформления.

3. Порядок заключения договора

3.1. Полная и достоверная информация о Товаре (наименование, цена, характеристики, фотографии) размещена в каталоге Сайта, за исключением случаев явного указания иного.

3.2. Для оформления Заказа Покупатель добавляет Товары в Корзину, указывает необходимые сведения и производит оплату любым доступным на сайте способом.

3.3. Продавец формирует Заказ в течение 24 часов после поступления 100% оплаты за Товар на расчетный счет Продавца.

3.4. Акцептом Оферты (моментом заключения договора) признается подтверждение Заказа Покупателем и осуществление оплаты Товара.

3.5. Договор считается заключенным с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Продавец обязан:

4.1.1. Передать Покупателю Товар надлежащего качества в согласованном количестве, ассортименте и комплектации.

4.1.2. Предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре.

4.1.3. Соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей (для Покупателей-физических лиц).

4.2. Продавец имеет право:

4.2.1. Отказать Покупателю в заключении договора или отменить уже оформленный Заказ в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

4.2.2. В одностороннем порядке изменять цены на Товары на Сайте, а также изменять любое содержание Сайта без предварительного уведомления Покупателя.

4.2.3. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по доставке Товара.

4.2.4. Информировать Покупателя о факте оформления и формирования Заказа посредством каналов связи, указанных Покупателем при оформлении Заказа.

4.3. Покупатель обязан:

4.3.1. Ознакомиться с условиями настоящей Оферты до момента оформления Заказа.

4.3.2. Предоставить достоверную информацию о себе (своей организации), необходимую для оформления и доставки Заказа.

4.3.3. Не разглашать и не передавать третьим лицам, пароль, указанный при регистрации.

4.3.4. Своевременно оплатить и принять Товар в порядке, предусмотренном настоящим договором.

4.3.5. При получении Товара проверить его внешний вид, комплектность, отсутствие механических повреждений.

4.4. Покупатель имеет право:

4.4.1. Запросить дополнительную информацию о товаре посредством электронной почты или по телефону для принятия им решения о покупке Товара.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цена каждого Товара указана на Сайте в российских рублях (НДС не облагается на основании ст. 346.11 НК РФ, ст. 145 НК РФ).

5.2. Общая стоимость Заказа складывается из:

• стоимости Товаров, включенных в Заказ;
• стоимости доставки.

5.3. Доставка оплачивается Покупателем отдельно и не входит в цену Товара, если иное прямо не указано Продавцом в специальной акции или предложении.

5.4. Оплата Заказа производится в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца (в том числе через платежные сервисы на Сайте) либо наличными денежными средствами при получении Товара (если такая опция разрешена Продавцом).

5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Продавца (при безналичной оплате) либо с момента передачи наличных денежных средств курьеру или в пункте выдачи (при наличной оплате).

5.6. В случае ошибочного зачисления денег от Покупателя без оформленного Заказа либо в большем размере, возврат осуществляется за вычетом фактических банковских комиссий (не менее 3-5% от суммы).

6. Доставка Товара

6.1. Доставка Товара осуществляется курьерскими службами, транспортными компаниями или иными перевозчиками по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа.

6.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно и не подлежит возврату или компенсации со стороны Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (для Покупателей-физических лиц) и только в отношении Товара ненадлежащего качества.

6.3. Если Покупатель отказался от получения Товара после его доставки (передумал, не явился за получением, не обеспечил приемку и т.п.):

• Покупатель обязан возместить Продавцу фактические расходы на доставку Товара до Покупателя, обратную перевозку до склада Продавца, хранение Товара, логистику и иные связанные затраты.
• При предварительной оплате Заказа Продавец вправе удержать указанные расходы из суммы возврата.
• При отказе от приемки Товара на месте Продавец вправе удержать указанные расходы из последующих платежей Покупателя.

6.4. В случае неявки Покупателя за товаром в установленный срок, Продавец вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и реализовать товар третьим лицам без уведомления Покупателя.

6.5. Право собственности на Товар и риск случайной гибели/повреждения Товара переходят к Покупателю:

• при доставке силами Продавца — с момента вручения Товара Покупателю;
• при доставке через транспортную компанию или курьерскую службу — с момента передачи Товара перевозчику.

7. Возврат Товара

Все товары проходят предварительную проверку и предоставляют гарантию в соответствии с условиями производителя.

В случае обнаружения дефектов или несоответствия Товара, Покупатель вправе ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания в разделе «Гарантия», размещенными на Сайте.

7.1. Товар надлежащего качества

7.1.1. Покупатель-физическое лицо вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, за исключением Товаров, не подлежащих возврату согласно действующему законодательству (в частности, технически сложные товары, некоторые виды инструментов, автохимия, масла и др.).

7.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие приобретение Товара у Продавца.

7.1.3. Покупатель за свой счет осуществляет доставку возвращаемого Товара до склада Продавца.

7.1.4. При возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара за вычетом расходов Продавца на первоначальную доставку Товара Покупателю. Указанные расходы Покупателю не возмещаются.

7.2. Товар ненадлежащего качества (брак)

7.2.1. Под ненадлежащим качеством понимаются производственные дефекты, возникшие до передачи Товара Покупателю и существенно влияющие на возможность использования Товара по назначению.

7.2.2. Не является ненадлежащим качеством:

• естественный износ, возникший после передачи Товара Покупателю;
• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки;
• незначительные косметические дефекты (царапины, сколы эмали, не влияющие на работу Товара);
• некомплектность, если комплектация была согласована с Покупателем в особом порядке.

7.2.3. При обнаружении брака Покупатель обязан в разумный срок (не более 7 дней) уведомить Продавца с предоставлением фото- и/или видеоматериалов, подтверждающих дефект.

7.2.4. Доставка Товара ненадлежащего качества до склада Продавца или в авторизованный сервисный центр осуществляется за счет Покупателя. В случае подтверждения производственного дефекта Продавец компенсирует стоимость такой доставки в размере не более 5% от цены Товара, но не более фактически понесенных расходов.

7.2.5. При подтверждении брака Продавец по своему выбору:

• безвозмездно устраняет недостатки (если это технически возможно);
• заменяет Товар на другой с пересчетом Цены;
• заменяет Товар на аналогичный;
• возвращает стоимость Товара.

7.3. Особые условия возврата для Покупателей — юридических лиц

7.3.1. Покупатель — юридическое лицо (или ИП) не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, если Товар не имеет недостатков. Возврат возможен только по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных договором поставки.

7.3.2. Для юридических лиц возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ, с обязательным проведением независимой экспертизы за счет Покупателя.

8. Отмена Заказа Продавцом

8.1. Продавец имеет право в одностороннем порядке отменить Заказ (полностью или частично) в любое время до момента фактической передачи Товара Покупателю в следующих случаях:

8.1.1. Ошибочное указание цены — если цена Товара на Сайте была указана неверно (техническая ошибка, сбой программного обеспечения, человеческий фактор), и эта цена отличается от реальной отпускной цены Продавца более чем на 15% (в любую сторону) либо явно ошибочна (например, цена пропущен ноль, указана цена в валюте, отличной от рубля, и т.п.).

8.1.2. Отсутствие Товара на складе — если Товар фактически отсутствует у Продавца (в том числе по причине расхождения данных складского учета, отмены поставки поставщиком, снятия Товара с производства).

8.1.3. Изменение цены поставщиком — если поставщик Продавца изменил отпускную цену на Товар после того, как Продавец разместил информацию о Товаре на Сайте, и это делает дальнейшую продажу по указанной цене экономически нецелесообразной.

8.1.4. Подозрение в недобросовестности — если Продавец обоснованно полагает, что Покупатель действует с намерением причинить вред Продавцу, либо предоставил заведомо ложную информацию о себе.

8.1.5. Другие технические и юридические причины.

8.2. В случае, если Покупателем была произведена предварительная оплата отмененного Заказа, Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объеме (при отмене Заказа полностью) или частично (при отмене части Товаров) от суммы) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения об отмене.

8.3. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.

8.4. Продавец не несет никакой иной ответственности (в том числе не возмещает упущенную выгоду, моральный вред, штрафы, неустойки) в связи с отменой Заказа по основаниям, указанным в настоящем разделе.

9. Ограничение ответственности Продавца

9.1. Совокупная ответственность Продавца перед Покупателем по любым требованиям, связанным с исполнением настоящего договора, ограничена стоимостью Товара, фактически уплаченной Покупателем.

9.2. Продавец не возмещает:

• косвенные убытки и упущенную выгоду Покупателя;
• расходы Покупателя, связанные с простоем, привлечением третьих лиц, арендой замещающего оборудования;
• моральный вред (за исключением случаев, когда его возмещение прямо предусмотрено законом для Покупателей-физических лиц);
• штрафы, наложенные на Покупателя третьими лицами;
• расходы на проведение независимых экспертиз, если они не были предварительно согласованы с Продавцом.

9.3. Информация о Товаре (технические характеристики, цвет, форма, вес, внешний вид) на Сайте носит справочный характер. Возможны незначительные расхождения с фактическим Товаром (оттенок цвета на мониторе, изменение дизайна упаковки производителем, незначительное изменение веса и т.п.), не влияющие на функциональность Товара. Такие расхождения не являются основанием для признания Товара ненадлежащего качества или для возврата Товара за счет Продавца.

9.4. Продавец не несет ответственности за невозможность использования Товара Покупателем в специфических условиях, если Покупатель не уведомил Продавца о таких условиях до момента оформления Заказа.

9.5. Продавец не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате использования Покупателем Товара не по назначению или с нарушениями рекомендаций производителя.

9.6. Продавец не несет ответственности за сбой в работе Сайта по техническим причинам, за сбои платежных систем или задержки движения грузов со стороны логистических компаний.

9.7. Продавец не несет ответственности за срыв сроков доставки, возникшая по вине Покупателя, вследствие предоставления им ложной, некорректной, устаревшей информации при оформлении Заказа, а также по вине перевозчика или вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

10. Форс-мажор

10.1. Продавец освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): природные катастрофы, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, террористические акты, забастовки, перебои в работе транспорта и связи, а также действия/бездействие государственных органов, включая введение санкций, ограничений на экспорт/импорт, запретов на проведение платежей, изменение курса валют более чем на 20% за 7 календарных дней.

10.2. При наступлении обстоятельств форс-мажора Продавец вправе приостановить исполнение обязательств на срок действия таких обстоятельств либо отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке без возмещения Покупателю каких-либо убытков.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (для физических лиц) либо гарантирует наличие согласия своих представителей на обработку их персональных данных (для юридических лиц) в целях исполнения настоящего договора.

11.2. Продавец обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора (например, передача данных перевозчику для доставки).

12. Разрешение споров

12.1. Споры, возникающие между Продавцом и Покупателем, решаются путем переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) рабочих дней с момента ее получения.

12.2. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца.

13. Заключительные положения

13.1. Признание недействительным одного или нескольких пунктов настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных пунктов.

13.2. Бездействие Продавца в случае нарушения Покупателем условий Оферты не лишает Продавца права предпринять соответствующие действия в будущем.

13.3. Настоящий договор составлен на русском языке. В случае перевода на иные языки, преимущественную силу имеет русскоязычная версия.

14. Реквизиты Продавца