Актуально на 26 мая 2026 года
Мы гарантируем качество всей продукции. Весь инструмент и оборудование, приобретаемые в нашем магазине, проходят строгий контроль качества и соответствуют действующим стандартам.
Условия гарантии
Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя. В течение гарантийного срока мы осуществляем замену товара или возврат денежных средств.
Срок гарантии устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне, на странице товара или в технической документации.
Начало гарантийного срока отсчитывается со дня доставки товара покупателю курьерской службой или транспортной компанией.
Что покрывает гарантия:
- заводские дефекты;
- неисправности, возникшие не по вине покупателя;
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ деталей, расходные материалы и оснастку (свёрла, диски, насадки, биты, торцевые головки, аккумуляторы, фильтры, масла, технические жидкости и т.п.);
- ударный и режущий инструмент (молотки, кувалды, ножи, резцы, пилы и т.п.);
- комплектующие с ограниченным сроком службы (сетевые кабели, выключатели, нагревательные элементы, лампы и т.п.);
- повреждения из-за неправильной эксплуатации, перегрузок или использования не по назначению;
- следы самостоятельного ремонта или вскрытия;
- механические повреждения (удары, сколы, вмятины, царапины), воздействие воды, химии, высоких/низких температур, скачков напряжения;
- Повреждения при хранении и эксплуатации в агрессивной среде;
- отсутствие или изменение серийного номера, заводских пломб и наклеек;
- неисправности из-за неподходящей оснастки или некачественного топлива;
- случаи, когда инструмент не обслуживался своевременно (чистка, смазка).
Возврат и обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Возможен в течение 7 дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании, сохранены:
- товарный вид (не поступал в эксплуатацию);
- оригинальная упаковка и ярлыки;
- полная комплектация;
- документы о приобретении.
Исключения (не подлежат возврату/обмену):
- товары с индивидуально-определёнными свойствами;
- технически сложные товары, перечесленные в Постановлении Правительства РФ №924;
- расходные материалы, автохимия, жидкости, фильтры;
- другие товары из перечня не подлежащих возврату.
Для юридических лиц возврат товара надлежащего качества не производится в соответствии со ст. 484 ГК РФ.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Возможен в течение гарантийного срока. Если с момента получения не прошло 7 дней, покупатель может выбрать:
- замену на аналогичный товар;
- замену на другой товар с перерасчётом цены;
- полный возврат денежных средств.
Для технически сложных товаров возврат/замена возможны только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или невозможности использования более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.
Сроки замены товара ненадлежащего качества
- замена на такой же или аналогичный товар – в течение 7 дней;
- если нужного товара нет в наличии – до 1 месяца;
- при необходимости проверки качества (экспертизы) – до 20 дней.
Порядок оформления возврата
- Напишите нам на почту info@instruway.pro или позвоните по телефону +7 (930) 075-37-41. Укажите номер заказа и опишите проблему.
- Приложите фото/видео дефектов (при браке).
- Доставьте товар в оригинальной упаковке с полной комплектацией:
- в наш пункт выдачи (бесплатно);
- курьером или ТК (за ваш счёт, компенсируем при подтверждённом браке).
- Получите решение в течение 10 рабочих дней (включая проверку качества).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после принятия решения о возврате тем же способом, которым вы оплачивали заказ (карта, расчётный счёт, наличные).
Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат осуществлялся за счёт покупателя и брак не подтвердился.